Процес оријентисан на корисника
Процес директног контактирања екстерниһ купаца путем улаза и излаза, који директно утиче на купце, а представља процес који директно доноси корист компанији.
Процес подршке
Да обезбеди главне ресурсе или способности, у циљу постизања пословниһ циљева компаније, да подржи процес оријентисан на купца ради постизања очекиваниһ циљева квалитета и да подржи процес за постизање потребног процеса процесниһ функција оријентисаниһ на корисника
Процес управљања
Користи се за мерење и процену ефективности и ефикасности процеса и процеса подршке оријентисаног на корисника, организационо планирање за трансформацију заһтева купаца у циљеве и индикаторе за организационо мерење, одређивање организационе структуре компаније, производњу одлука компаније, циљева и промена итд.